对话 MetLife CEO：在保险“新边疆”中，如何实现增长与确定性的平衡？
在金融服务领域，全球保险巨头 MetLife（大都会人寿） 始终是一个绕不开的名字。近日，MetLife 首席执行官 Michelle Kalaf 做客《At Barron's》，与主持人 Andy Serwer 深度探讨了这家拥有近 160 年历史的金融巨头，如何在复杂多变的全球经济中保持核心竞争力。
核心差异化：规模、多元化与资本纪律 📈
作为全球 40 个市场的深耕者，MetLife 拥有超 1 亿客户。Michelle 认为，MetLife 的核心护城河由三根支柱支撑：
- 规模效应（Scale）： 在技术迭代极快的当下，规模意味着持续投入的能力，这不仅能满足客户需求，更是应对挑战的底气。
- 多元化布局（Diversification）： 这是 MetLife 的“定义性优势”。通过在团体福利（美国市场领导者）、机构养老、国际业务及资产管理（管理资产规模达 7,400 亿美元）等领域的均衡布局，MetLife 能够从容应对不同的经济周期。
- 资本管理纪律： 公司将资本投向“风险调整后收益”最高的机会，确保以投资者友好的方式部署资源。
迈向“新边疆”（New Frontier） 🚀
从曾经的 “下一地平线”（Next Horizon） 到如今的 “新边疆”（New Frontier），MetLife 的战略演进不仅是名称的变化，更是野心的升级。
“新边疆”战略的核心价值主张是：在行业内提供独特的组合——强劲的增长、具有吸引力的回报，同时保持较低的风险与高确定性。
尽管 MetLife 在过去五年的战略周期中实现了 100% 的股东回报，但 Michelle 直言，目前资本市场对 MetLife 的估值与其实际表现存在“脱节”。她坚信，随着公司持续交出强劲的财务成绩单（如 2025 年实现的 10% EPS 增长），市场最终会重新审视其长期价值。
数字化浪潮：AI 如何驱动效率与增长？🤖
MetLife 正在巧妙利用 人工智能（AI） 来平衡“降本”与“增收”。
- 提效方面： AI 成为“力量倍增器”。例如，在理赔业务中，AI 自动判定理赔的效率提升了 9 倍。
- 增长方面： AI 被用于实现客户沟通的“超个性化”，这显著提升了产品的转化率。此外，AI 帮助公司响应提案（RFP）的速度提升了 4 倍，极大改善了与经纪人的合作体验。
关于行业热点：PE 入局与“史努比”回归 🐕
面对私募股权（PE）进入保险行业的热潮，Michelle 持开放态度。她认为，PE 的介入为行业注入了更多资本，且它们往往专注于传统保险公司不再关注的非核心业务，这客观上促进了市场的优化与整合。对于 MetLife 而言，她强调了“公平竞争环境”的重要性，即所有参与者都应遵循充足的资本储备标准以履行义务。
谈到经典的“史努比（Snoopy）”营销形象，Michelle 分享了一个趣闻：尽管 MetLife 此前为了重塑品牌形象“退役”了史努比，但当公司推出宠物保险业务时，史努比的回归不仅顺理成章，更受到了员工与客户的热烈欢迎。这只可爱的小狗再次成为 MetLife 亲和力的象征。
写在最后：保险是流淌在血液里的事业 ❤️
谈及职业生涯的起点，Michelle 自嘲年轻时曾梦想成为职业足球运动员，后学习工程学，最终却阴差阳错走进了保险业，并在巴哈马开启了这段长达数年的旅程。
从父母都在保险业工作的家庭背景，到如今执掌行业巨头，Michelle 感慨道：“一旦你深入体验了这个行业，你就会发自内心地欣赏它作为一种‘向善力量’的价值——它在人们最困难的时刻提供支持，也为社区和整体经济的稳定做出了不可替代的贡献。”
正是这种对保险意义的深刻认同，驱动着 MetLife 在不断变化的金融版图中，持续为人们创造自信的未来。
本文整理自《At Barron's》访谈内容，版权归原作者所有。